患者对其办公室访问的总体体验和印象的一个主要抱怨与患者计费有关。 许多医疗保健专业人员将患者满意度视为患者的临床经验，但患者满意度涉及医疗办公室从预约时间到患者账单全额支付之间的每次交互。
争取成功的患者计费沟通对获得优异的患者满意度结果非常重要。 如果您的医疗办公室在这方面受到影响，可以通过以下三种简单方法来改善患者计费通信。
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雇用最好的医务室工作人员众所周知，第一印象是持久的。 您的客户收到的有关您的医疗实践的第一印象往往来自您的办公室人员，这对他们的组织成功至关重要。 不仅工作人员具备某些专业技能和优势非常重要，他们必须了解病人的生活依赖于工作的质量。
招聘最有利的医务人员有四个阶段。
- 阶段1：创建职位描述 - 一旦决定开始为现有工作招聘员工，或者如果职位是新职位，创建职位描述是制定有效招聘计划的第一步。 工作描述很重要，因为它描述了职位的详细情况，并且应该反映为了做出最佳选择而衡量每个候选人所必需或需要的一切。
- 阶段2：开发招聘流程 - 工作描述已完成，您认为您已准备好在招聘流程中前进，但在发布职位前还有几件事需要考虑。 寻找候选人，尤其是在有时需要高素质专业人员的医疗领域需要进行规划。
- 阶段3：确定合格候选人的选择池 - 现在规划完成后，张贴位置。 根据第2阶段的规划，您准备开始接受申请。 在招聘的这个关键时刻，是时候选择并确定一批合格的候选人，从申请人群中进行面试。
- 第四阶段：招聘一名入围者 - 在招聘过程中的这一点上，你应该将合格候选人的人数减少到一到两名入围者。 如果您选择了一个小组或委员会来协助最终决定，那么现在是时候召开会议并收集最终决定的建议。
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改进前端处理当重点放在寻找改进前端流程的方法时，医务人员在帮助患者理解他们的财务义务方面变得更加有效。 对医务人员进行工作流程和生产力评估对简化流程非常重要，并且自然会提高绩效。 在评估当前流程时，请考虑以下几点：
- 保险核实：一旦预约完成，病人的保险信息需要核实。由于保险信息随时可能发生变化，即使对于普通病人，提供商每次服务时都要核实其成员的资格是非常重要的提供。 在患者到达之前获得保险验证有很多好处。
- 培训与发展：团队的力量取决于您在培训和发展中投入了多少努力。 通过制定加强医疗办公室人员的政策，为您的组织取得积极成果。 您的医疗办公室工作人员了解健康保险的基本知识和适当的前期采集技术，以加强与患者的账单沟通，这一点尤为重要。 为您的员工提供脚本或其他绩效支持工具或工作帮助，以帮助他们取得成功。
- 财务政策：重新评估您当前的财务政策。 它是否涵盖收入周期的所有领域？ 病人友好吗？ 医务人员是否理解这一点？ 任何医疗机构的成功取决于医疗机构财务政策的实力。 制定财务政策可确保组织继续为患者提供优质医疗服务的能力。
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与患者有效沟通准确性和一致性是沟通医疗办公室患者计费政策的首选方式。 当患者通过重复强化来熟悉您所使用的过程时，随着时间的推移，可能会形成一定程度的理解。 接受患者教育的最佳方式是通过与患者及其家属的积极沟通。
- 在每次访问之前继续告知患者他们的经济责任。
- 为患者提供每次随诊时携带的物品清单 。
- 与其等待收入周期的收集阶段，不如等待讨论财务问题并在流程的早期收集患者付款。 制定一个成功的前期收集政策
- 简化病人账单，提高病人对账单和收集材料的理解。