任何简单而有效的方法可以确保您的患者获得对他们护理非常重要的信息，那就是为他们提供讲义。 对于新患者来说，五个最必要的讲义包括首次访问讲义，要带的内容，付款政策，隐私惯例通知和患者满意度调查。
1 -
首次参观讲义对新病人的第一次访问可能会让患者感到焦虑。 患者的担忧可能与医疗条件，财务责任或遇到新医生时的自然焦虑有关。 缓解他们的焦虑可以简单地为他们提供简单的问题答案，或提供有关您的医疗实践的基本信息。 一定要包含以下信息：
- 患者欢迎信息
- 医疗实践介绍
- 每位医生的简短介绍
- 他们第一次考试应该期待什么
- 联系信息
- 营业时间
- 提供的服务
- 其他地点
2 -
带来什么清单患者及其家属必须了解自己的责任，从而在医疗保健中发挥积极作用。 一个责任是提供重要信息以促进注册过程或协助医师提供最佳治疗。 患者在办公室接受治疗时应该携带10件东西 。
- 保险信息
- 照片ID
- 责任方/信息
- 人口统计信息
- 支付
- 临床信息
- 紧急联系人
- 事故信息
- 预先指示
- 预授权/介绍人
3 -
付款政策确保患者从一开始就意识到您的付款政策是避免以后混淆的一种方法。 当被告知医疗办公室的财务预期时，患者更可能支付医疗费用。 如果您有财务援助计划 ，还包括有关您的财务援助计划的信息。
请务必在付款政策中包含以下信息：
- 共同支付，免赔额和共同保险金额是在每次访问提供服务之前到期的
- 自费患者负责全额支付全部费用
- 可接受的付款方式，如个人支票，信用卡和借记卡
- 未在一定时间内支付账单滞纳金
- 错过预约的收费未提前取消或重新安排
- 参与保险公司名单
- 患者在治疗前必须提供保险证明或被视为自付
4 -
隐私惯例通知医疗保健提供者有义务向患者提供隐私惯例通知 。 根据HIPAA隐私规则的要求，此通知使患者有权了解其与其受保护的健康信息（PHI）相关的隐私权。
在患者首次接受治疗之前，除紧急情况外，提供者必须在进行服务之前提交通知。 患者必须签署书面确认，表示他们已收到隐私惯例通知。 隐私惯例通知的主要目标是通知患者其权利以及如何行使这些权利。 通知应以易于理解的术语描述某些信息：
- 供应商将如何使用和披露他们的PHI
- 患者拥有关于他们自己的PHI的权利
- 声明通知患者法律要求提供者维护他们的PHI的隐私
- 哪些患者可以联系有关提供者隐私政策的进一步信息
5 -
患者满意度调查只有一种方法可以知道医疗办公室的工作人员和医生如何提供病人护理 - 请问。 对每位访问您医疗办公室的患者进行患者满意度调查时，您总是要评估您的流程和员工的表现如何。
为了确定您的医疗办公室是否有顺畅的患者流程 ，请找出以下问题的答案：
- 请求预约时，病人是否尊重地说了话？
- 接待员以礼貌和尊重迎接患者吗？
- 病人等待看医生多久了？
- 护士和医生解释了提供给患者的服务的细节吗？
- 护士和医生是否回答了所有患者的问题？
- 患者是否得到了优质的客户服务？
- 考场是否干净，舒适并准备好了？
- 等候区是否安全，干净，宽敞？