患者流动是患者在就诊前或治疗过程中，期间和之后如何通过医疗办公室。 确定你的病人在整个医疗办公室的移动方式应该是首先要进行评估的领域之一 。
只有病人知道整个过程是否从他们预约时间顺利进行，到达医疗办公室，检查他们的访问，坐在等候区，在检查室等待，由医生治疗，退房并付款，最后离开。
如果您的医疗办公室的患者对整个过程不满意，他们可能不会回来。
通过医疗办公室评估病人流量
为了确定您的医疗办公室是否有顺畅的患者流程，请找出以下问题的答案：
- 请求预约时，病人是否尊重地说了话？
- 接待员以礼貌和尊重迎接患者吗？
- 病人等待看医生多久了？
- 护士和医生解释了提供给患者的服务的细节吗？
- 护士和医生是否回答了所有患者的问题？
- 患者是否得到了优质的客户服务？
- 考场是否干净，舒适并准备好了？
- 等候区是否安全，干净，宽敞？
评估患者满意度
提供高质量的护理和优质的客户服务将防止医疗办公室的收入损失。 只要他们对整个过程感到满意，患者很可能会继续回来。
那么，您如何了解患者如何看待您的医疗办公室的流程？
- 开发和分发患者满意度调查
- 坐在等候区观察从这个角度出现的情况
- 完成整个过程
- 与您的员工交谈，了解他们可能意识到的问题
采取行动
一旦您确定医疗办公室的哪个地方有改进的机会，立即采取行动。
- 第一步：制定书面的行动计划
- 第2步：获得前台工作人员 ，医生和护士的参与
- 步骤3：缓慢地在医疗办公室内部实施更改
- 第4步：确保任何重大更改都公开发布给感知患者
- 第5步：跟踪你的进度
- 第6步：获得患者和工作人员的反馈
- 第7步：继续比较和分析您的结果
- 第8步：一旦你看到持续改进，继续保持你的新标准
管理医疗办公室并提高患者满意度
众所周知，第一印象是持久的。 您的客户收到的有关您的医疗实践的第一印象往往来自您的办公室人员，这对他们的组织成功至关重要。
提示＃1： 3医疗办公室管理的黄金法则
医疗办公室经理最终要为全体员工的成功负责。 要求管理者分配工作量，激励和监督员工，协调办公室的顺利运作。 当然，当事情顺利的时候，医疗办公室经理会获得所有的信用，但当事情不顺利时，他们也会受到指责。
提示＃2：从员工身上获得最佳表现
作为贵组织的领导者，您的许多责任之一就是想方设法激励员工。 许多管理者实践使用消极强化来激励他们的员工。 这种做法已经过时并且毫无用处。 员工很少有动机通过谴责或尴尬来更有效地工作。 管理者不知不觉地创造了自满的员工，他们努力工作而不被解雇。 了解哪些因素会影响医务人员的最高绩效，这一点很重要。