患者的满意度对任何医疗实践的成功都很重要。 不幸的是，病人的满意度可能是一件反复无常的事情。 “意见就像肚脐; 每个人都有一个“，当一个诊所每天每个医生看到25-40个病人时，这是很多肚脐眼，呃意见。 在任何一天都很难取悦每一位患者，但是如果每位员工对如何实现这一目标有不同的看法，那么您就会面临混乱，而且患者的反馈也不尽如人意。
出于这个原因，精明的医疗办公室经理将为其员工实施和执行实践标准。
患者满意度实践标准涉及患者互动和影响的各个方面，包括诸如电话礼仪 ，患者问候和检查程序以及通知和日程安排等问题。 当办公室有明确的标准和期望时，错误或误解的可能性大大降低，患者满意度大大增加。
办公室经理在创建办公室标准方面的角色
在制定办公室标准索引或政策和程序手册时，办公室经理应该考虑患者护理的每个方面，从最初接触到最终结算。 列出每个接触点以及每个员工在这次旅程中所扮演的角色，将促进员工之间的共同感，同时让他们对每位患者的护理感受到个人影响。
当员工了解他们的工作如何帮助他们的同事并为病人服务时，他们更有可能体验到整体工作满意度并提高业绩。 以自己的工作为荣的医务室员工提供更好的客户服务，从而提高患者的满意度。
在列出患者接触的每一点时，办公室经理可以为每个点创建一个标准。 例如，可能存在用于回答电话的标准以确保所有呼叫都被一致地处理并且包括诸如以下的信息： 在必须接听电话之前，电话可以响铃多少次，用于应答每个电话的脚本以及可以保持任何电话的最长时间。 患者入住的标准可以包括习惯问候，共同付费提醒以及患者等待的估计时间。 每个任务的标准将鼓励办公室团队通过给他们一个模型来满足这些期望，这些相同的标准将教会患者什么样的可接受和令人满意的客户服务。
完整的标准索引或政策手册可能包括职位描述 。 办公室经理将考虑每位员工及其职责。 每位员工都应该有自己职位的工作描述。 该文件将成为评估和基准，培训和教育的工具，并为员工进行自我评估和纠正提供资源。 职位描述将列出归属于该职位的所有职责，任务和责任，以及与这些职责相关的任何相关截止日期，时间表或时间表。
此外，该文件将包括任何特殊的培训或教育要求。 工作描述可能包括薪酬规模，福利和工作时间，除非首选项是对每位员工严格保密。
政策手册的另一部分可能是“常见问题”部分。 本部分将解答被重复提问的问题，这些问题经常会有相同或类似的答案，例如“从我的实验室工作中获得结果需要多长时间”或“您的取消政策是什么？”。获得一致的信息有助于员工和患者一样。
员工满意度也很重要
当每个员工知道他们的职责是什么，他们的职位如何影响患者和同事，以及如何满足他们的期望时，他们更有可能在他们的职位上得到满足。 当你的员工对自己的工作感到满意，并且知道他们需要什么时，患者更可能会对他们获得优质的客户服务感到满意。 优质的客户服务通常会导致免费的口碑广告，更好的在线评论诊所，医生和员工，以及更成功的做法。