礼貌，一致的电话方式在医疗办公室
你的接待员有很好的电话礼仪吗？ 对您的医务人员来说，持续提供礼貌，一致的电话方式非常重要。 当病人呼入时，前台人员处理电话的方式决定了您的设施的感知方式。
作为最常用的通讯手段之一，电话通讯不应掉以轻心。 这通常是医疗机构与患者进行的首次交互。 以下是一些基本技巧，可以帮助您的医务人员改善电话礼仪。
1 -
成为一名积极的倾听者一项名为“积极倾听”的技巧是确保理解完整的有用工具。 在这种技巧中，听众会用他们自己的话来重述他们听到的信息。 如果这个信息是正确的，交换是完整的，如果不是信息的发送者可以纠正此时的任何误解。 这种交流只需要更多的时间，并且是创建问责制的有效工具，因为参与交流的每个人都知道期望是清晰的并且被理解。
- 专注于扬声器
- 法有兴趣
- 尽量不要中断
- 注意你的非言语交流
- 避免与其他人交谈
- 关注正在讨论的问题
2 -
有良好的电话礼仪拥有良好的电话礼仪是一项简单的任务。 要拥有良好的电话习惯，就意味着如果你是打电话的人，请以专业和待人的方式对待他人。 一些例子包括：
- 至少通过第三环响应很快
- 回答你的名字和友好的问候
- 微笑，来电者可以通过电话听到你的微笑
- 慢慢说，说清楚
- 在电话中不要咀嚼食物，口香糖或喝任何东西
- 在暂停呼叫者之前请求许可
3 -
保持机密保持患者的机密性不仅使患者在医疗机构接受治疗感到安心，这也是法律。 任何访问患者健康信息的组织都被视为涵盖实体，并且法律要求遵守HIPAA规定或面临民事和/或刑事处罚。 医疗记录必须保密，不能被没有适当授权的人访问。 未经其授权对患者的受保护健康信息（PHI）进行披露被视为违反隐私规则。
- 对通过电话提供的信息持谨慎态度
- 要求病人给他们的社会安全号码来识别他们自己
- 请记住其他患者可能能够听到您的谈话
- 如果呼叫者不是病人，请不要在未经允许的情况下讨论个人信息
4 -
需要考虑的事情电话礼仪不仅仅是你说什么或你做什么，它也是你如何说以及如何做的。 下次在电话中与病人或其他顾客交谈时，请考虑这些问题。
- 总是感谢他们打电话
- 切勿先挂断电话
- 收到信息时，尽可能多地获取信息
- 保持冷静和礼貌，即使病人对你不礼貌