提高医务人员员工绩效的5个步骤

1 -

为每个工作角色设置清晰的期望

提高员工绩效必须始于明确的期望。 这为确保经理和员工都了解其角色的工作要求奠定了基础。

如果没有明确的期望，就无法确定员工是否做得好或者做得不好。 假定一个员工知道工作的期望是什么，而不用与他们一起去了解是不现实的。

期望应该包括可衡量的目标以及质量目标。 包括辅助任务，例如交叉覆盖其他职位。 例如，当医疗接待员生病或午餐时，您的医疗费用是否预计会覆盖前台？ 当接待员忙于为病人服务时，谁预计会拿起电话？

2 -

为员工提供他们需要的工具

一旦经理和员工都意识到了期望，就有必要确保每个员工都有他们需要的工具来有效地完成他们的工作。 如果工作人员没有他们所需的全部工具，工作人员就不能承担完成工作的责任。 你有没有更新编码书，软件，电脑，通讯系统？ 工作站是否符合人体工程学地设置？ 您是否有适当的政策和程序并且可以访问，以便他们参考它们？

不仅重要的是要有工具来完成他们的工作，还有必要确保这些工具的有效性。 在设定期望值时评估可供工作人员使用的工具是一个好主意。 谁更了解员工自己需要哪些工具来更有效地工作。

3 -

提供持续的教育和培训

医疗保健行业不断变化，员工不断实现预期的唯一途径是接受持续的教育和培训。 计费和编码要求每年都在变化，为了跟上这些变化，员工必须有一套系统来保持这些变化的最新状态。

每年至少一次，工作人员应参加医疗保险和医疗补助研讨会，或与当地代表进行培训，以开展在职培训。 其他类型的培训也可以进行，包括对等培训或超级用户培训。 对于可能在特定领域苦苦挣扎的工作人员或需要进一步改进收藏品，客户服务，电话礼仪等的人员，可以使用在线培训计划。

4 -

在需要时提供指导和指导

许多管理者期望他们的员工拥有教育，培训和工具来达到他们工作的期望。 大多数情况下，他们可以。 然而，没有人知道他们的工作需要了解的一切，仍然可能需要额外的帮助。 作为一名医疗办公室经理 ，您的工作是在需要时为您的员工提供指导和指导。 出现需要投入或经理决定的独特情况。

员工需要感到安全，如果他们不知道答案，至少有一个他们可以来到的人可以依赖。 经理必须是员工的资源。 即使你不知道经理的所有答案，你也可以指导你的员工到正确的地方找到答案。

5 -

每年至少提供两次反馈

回顾一下：

1. 你已经为每个工作角色设定了明确的期望
2. 你已经为员工提供了必要的工具来有效地完成他们的工作
3. 您已经为员工提供持续的教育和培训，以实现预期
4. 您在需要时已给予员工指导和指导。

现在是时候进行半年度和年度评论了。 管理人员和员工通常对员工评估或审核的目的有不同的看法。 一些人认为是确定薪酬增加，确定改进的领域，或为将来使用文件。 对于某些人来说，这可能就是所有这些。 它也是提高员工绩效的工具。 管理人员可以使用此工具来确定员工达到预期的水平，并提供反馈以帮助他们在工作中成长。