你的医疗实践有多成功？
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病人流量从患者安排预约的时间开始，到达医疗办公室，到访检查，坐在候诊区，在检查室等候，由医生治疗，检查并付款，最后离开，只有病人知道整个过程是否流畅顺畅。
为了确定您的医疗办公室是否有顺畅的患者流程，请找出以下问题的答案：
- 请求预约时，病人是否尊重地说了话 ？
- 接待员以礼貌和尊重迎接患者吗？
- 病人等待看医生多久了？
- 护士和医生解释了提供给患者的服务的细节吗？
- 护士和医生是否回答了所有患者的问题？
- 患者是否得到了优质的客户服务？
- 考场是否干净，舒适并准备好了？
- 等候区是否安全，干净，宽敞？
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客户服务和患者满意度患者满意度实践标准涉及患者互动和影响的各个方面，包括诸如电话礼仪，患者问候和检查程序以及通知和日程安排等问题。 当办公室有明确的标准和期望时，错误或误解的可能性大大降低，患者满意度大大增加。
提供高质量的护理和优质的客户服务将防止医疗办公室由于患者满意度较高而造成收入损失。 只要他们对整个过程感到满意，患者很可能会继续回来。
那么，您如何了解患者如何看待您的医疗办公室的流程？
- 开发和分发患者满意度调查
- 坐在等候区观察从这个角度出现的情况
- 完成整个过程
- 与您的员工交谈，了解他们可能意识到的问题
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招聘实践雇用最好的医务人员是加强内部控制流程的有效方法。 通过对候选人进行彻底的预先筛选，招聘具有胜任能力，值得信赖和可靠的员工，这是一种良好的商业意识。 背景调查和参考检查是清除任何不良苹果并阻止某些人申请工作的简单方法。
职前筛选过程包括四部分：
- 犯罪背景调查：犯罪背景调查是您就业前筛选的重要组成部分。 未能进行这些检查可能会使您的医疗办公室面临法律风险。
- 参考检查：进行参考检查是确定候选人招聘流程的重要步骤。 参考检查可以揭示很多关于您的候选人的信息，可以验证应用程序上提供的信息并恢复。
- 健康评估：健康评估尤其适用于在患者身边工作的员工。 您的候选人应该进行阴性结核皮肤测试，以保护患者和其他医疗办公室工作人员以及支持无毒工作场所的药物筛选。
- 证书验证：验证证书包括检查证书状态，许可证和/或学位。 医务室的许多职位都需要接受高等教育才能完成这项工作。
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关键性能- 应收账款： 应收账款或应收账款报告旨在分析医疗办公室的财务状况。 使用患者账户的出院日期，AR报告会计算医疗索赔获得付款所需的时间。
- 拒绝：拒绝解决方案对于实现财务目标是必要的。 改善医疗办公室现金流的一个重要方法是通过计算拒绝率来追踪拒绝。
- 收藏品：收款率有助于医疗办公室确定办公室收款的成功程度。 这个比率说明了医疗机构的财务表现。 如果你想知道如何有效地收集应收账款，那么计算收款率很重要。
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安全医疗办公室的安全问题包括病人和雇员的安全。 管理者应该有一种方法让患者和员工报告安全问题。
- 职业和环境安全
职业和环境安全评估侧重于医疗办公室的工作环境，可能会对工作人员造成伤害，伤害或疾病。 执行此类评估可用于预防，消除和减少与暴露于血液或体液，危险或化学品泄漏或暴露，医疗设备故障或故障，人身伤害风险，安全威胁，火灾或任何其他不安全的工作条件。
- 患者安全和质量
患者安全是指防止对患者造成伤害的方法。 医疗失误，跌倒预防，感染控制和药物管理等领域的患者安全措施对于降低不良事件和可预防性伤害的风险至关重要。 质量和安全在护理标准方面联系在一起。 医学研究所（IOM）将保健质量确定为“安全，有效，以患者为中心，及时，有效和公平”。
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财务目标- 运营成本上升：医生付款减少，患者减少，技术成本高可能会导致财务困难。 处理不断上涨的运营成本的最佳方法是监控它们，然后制定削减成本的计划。 三个领域每年可节省数千美元的储蓄，包括办公用品，医疗用品和办公设备。
- 收集病人付款：近年来，整个医疗保健行业在收集实践中变得更加积极。 随着与医疗保健相关的不断上涨的成本，任何设施的生计对于获得主要依靠患者付款的最大报销至关重要。
- 最大化保险报销：高效管理收入周期并非易事，需要您不断的关注。 收入周期的每个阶段 - 从患者预约到从保险公司收到付款的那一刻起 - 对于最大限度地实现保险偿付同样重要。
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医务人员表现医疗办公室的表现很大程度上取决于医务人员的个人表现。 这使得通过对获得更高卓越水平至关重要的个人评估来衡量医务人员的表现。 管理人员可以通过开发和维护一个系统来衡量医务人员的工作表现，该系统可以按照职位描述中为每个职位描述的质量和工作量来衡量。 测量性能有许多好处。 这里有四个：
- 合规性：评估在需要终止的情况下提供文档。 管理人员使用评估来确定晋升机会并增加薪酬。 它还可以防止在促进，奖励，重新分配和转移职员到其他职位方面的不公平。
- 沟通 ：沟通应该对医务人员的表现提供有效的反馈。 评估需要传达给每位员工。 评估讨论促进管理人员和工作人员就工作相关问题进行双向交流。
- 动机：鼓励员工取得满意的成绩或以更高标准执行。 积极向上的员工是对他们每天所做的事感到自豪感的一员。 了解并理解个人如何为医疗办公室的成功做出贡献是提高绩效的极大动力。
- 发展：评估员工绩效对于提高管理人员和员工对培训和发展机会的认识至关重要。 评估鼓励努力改善绩效问题并确定创建绩效改进计划所需的步骤。
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工作环境积极的态度让你在遇到挑战时看到积极的解决方案。 当你停止关注负面情绪时，你会更乐于看到解决问题的办法，而不是坐在旁边抱怨。 积极的态度是取得积极成果的关键。
从医疗办公室到诊所，医院或长期护理机构，创建一个积极的工作环境对于每一个医疗机构都是有价值的。 由于医疗保健专业人士专注于康复和支持他们的病人，他们不能忘记，他们的同事也需要在工作环境中培育。
你的病人应该得到最好的员工 ，为他们提供最好的照顾。 当你的员工有一个积极的态度时，你的病人走进门时会感觉到它。 病人，尤其是他们感觉不舒服时，依靠医疗实践的工作人员，使他们感到安全，安全和照顾。 员工的积极态度为患者营造了温馨宜人的氛围。
医疗办公室的成功不仅仅是给予积极的反馈。 获得患者和员工的积极反馈对于医疗办公室继续获得理想的结果非常重要。 知道什么进展顺利，哪些进展不顺利对于保持积极成果的发展战略和目标同样重要。
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计划提高表现为了有效实现积极变化，您必须确定医疗办公室的问题并采取纠正措施。 医疗办公室评估可帮助您确定需要解决的领域，以制定新的成功计划。
- 减少不必要的开支需要制定严格和谨慎的消费习惯。 重点关注可以削减或完全支出费用的领域。 考虑对医疗机构的运作不重要的费用
- 放开无利可图的患者。 听起来很刺耳。 但是，医疗行为就像其他任何事情一样。 只有盈利才能保持业务。 底线是没有获利的患者是问题的一部分。 如果病人正在利用这种做法的资源，但没有经济上的好处，那么医疗办公室就可以让病人出院了。
- 与专家合作是改善医疗办公室财务状况的绝佳方式。 一位专家带来了一批新的病人，其中一些可能会在实践中转到其他医生身上。 此外，专家可能会为医疗办公室带来全新的视角，从而增加收入。