Workplace Equity如何提高客户满意度
在当今社会，医疗办公室必须将多样性纳入其提供高质量护理和有效管理员工的使命中。 今天的多元化已经远远超出了种族，年龄，语言或性别的问题。 它指的是让我们与众不同的一切，包括工作方式，道德规范，个人价值观，收入和教育。
通过拥抱多元化，您和您的员工将不仅获得您患者的社交和文化参考，还能相互获得更大的流畅度。 通过克服许多医疗机构听到的关键投诉，即“没有人听到我”，它可以提高工作场所的效率和客户体验。
以下四个步骤可以帮助您：
1 -
组建一个团队促进医疗办公室多样化的头号方法是通过多样化的团队努力。 它不能是一个人的承诺，或者是由一套宽松的规则来管理。
所有员工都必须在制定战略计划时理解多元化的目标，其中包括您的使命陈述，企业价值观和明确的政策和法规。
有经验的医疗办公室经理可以通
- 建立多样化委员会，让委员会制定战略并提出政策建议
- 将多元化作为对员工年度评估的业绩衡量标准
- 确保所有政策都符合联邦，州，地方和专业协会的规定，如美国残疾人法案（ADA）， 健康保险可携性和责任法案（HIPAA）以及家庭和医疗休假法案（FMLA）等等
2 -
以身作则圣雄甘地说：“做你想在世界上看到的改变吧。” 这仅仅意味着你不能改变工作场所的音色，除非你以身作则。
这要求您通过负责并建立一套明确的短期和中期目标来证明您对多样性的奉献精神，例如：
- 通过结构化培训和职业发展计划提升机会
- 每天与员工讨论多元化问题
- 扩大或推动员工确保工作场所公平
- 在正式评估的支持下，迅速获得工作人员的反馈意见并迅速采取行动
3 -
发布您的政策突出表达您的多元化政策不仅强化了您的员工的规则和使命，还将您的意愿传达给您的患者。 它将办公室的文化确立为包容而不是排斥的地方。
为此，所有出版物都应由多样性委员会审查，以更好地确保：
- 所有标志和海报都是文化敏感的，并放置在病人和工作人员可以轻松看到的地方。
- 所有帖子都以与您的社区相关的语言撰写，并且以非专业人员清楚理解的方式撰写。
- 任何和所有的图形，照片或图像反映了您的社区患者的多样性。
- 候诊室杂志和小册子讲述您的社区的兴趣和文化多样性。
4 -
道德招聘和保留职员没有什么比工作人员招聘和保留的方式更多地实现工作场所多样性的目标。
知情的医疗办公室经理并没有以广义的方式处理这些任务。 相反，根据美国平等就业机会委员会（EEOC）的规定，您的政策文件中必须清楚地说明您办公室的招聘和晋升活动。
为此，办公室经理和多样化委员会必须共同努力，确保：
- 招聘过程在招聘之前已明确确定。
- 所有的招聘广告都清楚地陈述了你的办公室的道德招聘政策。
- 面试由不同的工作人员组成。
- 员工晋升以道德的方式进行，旨在培养高技能，多元化的员工队伍。
- 社会经济不平等得到了承认并得到解决，从而为缺乏优势的工作人员提供确保公平发展所需的工具和培训。
医疗办公室的多样性需要工作和时间和培训方面的投资。 如果不确定如何开始，您可能需要考虑雇用一名包容性和多元化顾问来协助策划和早期实施政策。