有时候，当天的喧嚣阻碍了医务人员执行他们最重要的工作 - 为客户提供卓越的服务 。 虽然我们的最终目标是提供高质量的患者护理，但当我们提供客户服务时，患者真正评价的是什么。 看看你的耐心调查或访问你的在线“报告卡”或审查你的做法。
你可能会对你所看到的感到惊讶，但如果你不看它，你就不会知道你的病人对你的医疗实践有什么话要说。
满意度如何评分？
大多数患者满意度评估的评估方式如下：
***** 5星=优秀
**** 4星=好
*** 3星=平均
** 2星级=一般
* 1星=差
简而言之，如果您想要五星评论，那么您必须提供五星级客户服务。
大多数医疗实践和提供者的印象是，这些评论或评分是基于患者对他们所接受的护理的“质量”的理解。 我在这里告诉你，虽然这是他们应该代表的，但大多数患者真正在测量他们的治疗方式。
如果您没有收到5星评价，那么您的评分可能不是衡量您的医生表现如何，而是您的办公室如何提供客户服务。
创建5星级服务并不困难。 这只需要更多的努力来理解患者的需求。
请记住，五星级服务是一种心态
- 患者想要感觉特别。 给患者多一点个人关注可以使他们感觉特别很长。 此外，医生还应该记得始终“与病人在一起”。 当你和他们在一起时，患者想要感受到他们是世界上最重要的人。
- 患者想知道你真的关心他们。 确保你在进入办公室时给予他们热烈的欢迎。 无论您的医务室工作人员多忙，有人应该在他们进入办公室后尽快迎接他们。 即使你不能口头问候病人，与他们进行目光接触，让他们知道你知道他们的存在，并会尽快找到他们。
- 患者希望您解决任何立即出现的问题。 如果您的患者出现问题，请尽快纠正情况。 一个病人会记住，你为了让他们快乐而走出困境，但如果你不立即处理它们，他们也会记住这一点。 客户服务并不是要完美，而是要迎合患者的期望。
为您的患者提供最好的服务是让每位患者在每次就诊时都能提供最好的服务！