如何解决拒绝患者的问题
你的练习是否经历了很多没有表演？ 你的病人是否要求将他们的记录转移给另一位医生 ？ 你的病人没有回来吗？ 如果你说的是，那么你的做法可能会丢失。 以下是您的患者可能不会回来的五个原因。
1 -
等待时间太长... 不管他们是否前往急诊室，医生办公室或牙科医生，漫长的等待时间是患者的头号投诉。 无论医疗办公室经理做什么来准备患者预约或就诊，等待时间都很难缩短到可接受的“15分钟”时间范围。 在一个没有任何问题的完美世界里，这仍然是一个不可能完成的任务。 尽管我们努力尊重患者的时间，但时间是无法控制的因素之一。
有几种方法可以将等待时间缩短到30分钟以内。
- 在看到足够的患者满足实践的经济需求之间达成平衡，但仍然允许您提供高质量的患者护理。
- 患者就诊的类型根据实践专业，患者诊断和在访问期间执行的程序而有所不同。 这意味着应为每种访问类型分配不同的时间要求。
- 在制定每一天的时间表时，考虑患者流量的中断，例如迟到，漫步和不在场。
2 -
没有足够的时间陪伴我的医生... “没有足够的时间陪我的医生”似乎是病人不回来的最快上涨原因。 尤其对于新医生，患者的报告数量比以往任何时候都要多。 几项研究证实，新医生平均每个病人花费八分钟。
患者已经忍受了超过八分钟的等待时间，因此与医生共同度过这么短的时间令人沮丧。 他们没有看到他们在考试前后执行文件，阅读实验室和X光片，并输入订单的时间。 所有这些任务对确保患者获得所需的治疗至关重要。 这个问题怎么解决？
这个可能不是一个简单的答案。 一个建议是要充分注意并随每位患者呈现。 花费的时间不是最重要的，而是花了多少时间真正重要。
3 -
医生无视我的担忧... 如果那样的话，大多数病人每年只去看一次医生。 所以当他们来拜访时，他们认为这是他们一次短暂访问期间提出他们对健康的每一个关注的机会。 对于有充分患者时间表的医生，他或她可能会感到急于通过访视来阻止其他患者等待太久。 对于有机会表达他或她的顾虑的患者，他或她可能会觉得他们正在被赶到或医生不在。
有几种方法可以避免“医生无视我的担忧”情景。 一些医生选择重新安排病人进行另一次访问，以讨论他们可能遇到的其他问题。 最好的方法是在预约时间内找出病人有什么问题。 日程安排人员应准备好提出关键问题，以帮助确定患者是否需要15分钟的预约或患者是否需要更长的时间段。 通过这种方式，可以在一次访问中满足患者的所有需求。
4 -
我的医疗费用太高了... 患者通常抱怨医疗费用太高，就像司机抱怨汽油价格一样。 不幸的是，他们中的任何一个都没有太多的工作可做。 事实是，医疗护理需要花钱。 它会让患者，医生，保险公司，医院等成本。 除非法律通过为所有美国公民提供免费普及医疗保健，否则医疗费用将继续成为我们现实的一部分。
虽然没有办法满足所有有成本顾虑的患者，但医疗办公室可以通过有效的计费通信向大量患者提供有关医疗费用的信息 。
- 简化病人账单，提高病人对账单和收集材料的理解。
- 与其等待收入周期的收集阶段，不如等待讨论财务问题并在流程的早期收集患者付款。
- 当患者通过重复强化来熟悉您所使用的过程时，随着时间的推移，可能会形成一定程度的理解。
5 -
我的治疗计划不工作...更可能的是，“我的治疗计划不起作用”的情况来自于与病人没有充分沟通 。 有时候患者并不完全了解他们对治疗计划或药物的期望。 患者可能不知道要询问的正确问题，并且经常会假设他们应该期待什么类型的结果。 为患者提供书面治疗计划可以鼓励他们继续医生所订购的任何治疗方法。