1 -
适当的病人预约安排在看到足够的患者满足实践的经济需求但仍提供高水平的高质量患者护理之间建立平衡可能是一项挑战。 记住这些事情：
- 患者预约就诊时间不应超过15分钟。
- 考虑到医疗保健的不可预测性，可以理解的是，有些时候患者会有更长的等待时间。
- 患者就诊的类型根据实践专业，患者诊断和在访问期间执行的程序而有所不同。 这意味着应为每种访问类型分配不同的时间要求。
- 每日耐心访问的人数应该能够支付办公室的费用，当然也可以赚取利润。
- 在开发患者日程安排系统的设计或结构时，重要的是要考虑任何可能导致患者流量中断的事件。
2 -
减少对患者流量的干扰- 迟到：为了解决这个问题，设置了一些限制，可以在不需要重新安排病人的情况下多晚，允许早期就诊的病人移动到病人的晚期病人的位置，并且安排晚期病人接近终点那天。
- 没有显示：有三种方法可以防止错过约会。
- 在预定的预约时间前24-48小时提醒病人。
- 减少不显示的一种方法是使用在线患者调度。 患者可以管理，安排或重新安排他们自己的约会，这样可以减少无症状。
- 由于错过了约会，病人不收费。 不显示费用不仅弥补了部分收入损失，还教导患者如果要取消预约，请发出通知。 这也可以让病人在接电话时重新安排预约时间。
- 步入式 ：回顾医疗办公室何时会在周一或流感季节期间看到更多入口的趋势，并相应做出调整。
3 -
与患者开放沟通- 在约会进度落后的情况下通知患者
- 教医务室工作人员如何回答非临床患者问题
- 开发和分发患者满意度调查
- 适当时以书面形式进行沟通。 任何简单而有效的方法可确保您的患者获得对他们护理非常重要的信息，例如向他们提供讲义，例如有关医疗实践的基本信息，每次访问带来的物品清单 ，付款政策以及隐私惯例通知。
4 -
电话和电子通讯电话
作为最常用的通讯手段之一，电话通讯不应掉以轻心。 这通常是医疗机构与患者进行的首次交互。 以下是一些基本技巧，可以帮助您的医务人员改善电话礼仪。
- 积极倾听
- 良好的电话礼仪 - 专业和礼貌
- 保持机密
- 总是感谢他们打电话
- 切勿先挂断电话
- 收到信息时，尽可能多地获取信息
- 保持冷静和礼貌，即使病人对你不礼貌
电子
也可以用电子邮件表达您在电话，邮件信件或面对面使用的同样专业性。 永远记住，电子邮件是一种沟通形式，接收者解读信息的方式是唯一重要的。
- 确保电子邮件是您的消息而不是电话或会议的适当沟通形式。 请记住，内容应反映您的医务室预期的形象和专业水平。
- 使用正确的语法，标点符号和拼写。 此外，请务必保持信息的简洁，并使用正确的信息布局，以便阅读。
- 确保电子邮件正在发送给相应的收件人。 医疗办公室中的信息，尤其是与患者信息相关的信息，应仅在需要了解基础时共享。