在零售业，俗话说“客户永远是对的”; 但是在医疗保健环境中的“客户”呢？ 随着医疗改革的到来，许多医院都实施了患者满意度调查，发现患者满意度并不一定意味着高质量的医疗保健。 统计数据显示，与那些对调查没有回应或负面反应的人相比，那些最关心他们的人不一定有更低的死亡率或更少的住院时间。
患者满意度处于前列
鉴于国家医疗改革的持续努力以及对医疗保险，医疗补助和私人保险的影响，它不仅有利于医院，而且有利于保持病人的幸福。 患者满意度评级正在迅速成为保险界质量保证评估的一部分 。
以前的口碑推荐已经变成了互联网上的评论，因为有许多网站列出医生并让他们的病人提供反馈。 由于评论可以在这些网站上停留多年，获得负面评论或糟糕的反馈意味着医疗实践需要无数患者，这相当于可能无法估量的收入损失。 虽然没有人想失去现有的或潜在的病人，但医生和其他医务人员和工作人员也不能仅仅屈服于每个病人的心血来潮。
评估客户服务和满意度的医疗实践
所以答案是什么？ 首先，考虑你的病人以及他们如何定义你办公室的成功经验。
他们的周围环境会是什么样子？ 儿科医生的办公室与老年肿瘤医生的办公室有很大不同。
患者会有所不同，患者的家庭可能会有不同的展望，活动水平会有所不同。 显然，工作人员会相应地进行自我介绍。
- 你的病人会考虑你的停车设施满足他们的需求吗？
- 病人及其护理人员如何由办公室人员亲自打电话和打电话？
- 工作人员是否亲自，通过电话或通信方式足够专心？
- 你的病人会喜欢网上登记或电子邮件更新吗？
- 你的病人是否觉得他们的账单是专业的，熟练的？
- 他们觉得他们最初等待时间还是在考场等待时间过长？
- 你的病人对诊所的体温有什么看法？ 他们在候诊室太热了，还是在考场太冷了？
- 你的病人在离开大楼之前是否认为他们已经被医生和医生听到和理解了？
- 他们是否完全理解所有的程序和治疗， 诊断和药物？
- 您诊所的患者是否满足他们的需求？
获得患者反馈以改善客户服务
了解你的病人和他们的需求是提供满意的病人护理的基础。 如果您的办公室从未考虑过患者满意度调查，那么现在是时候提供一些反馈意见了。
有很多方法可以从非常简单的建议框中收集患者意见和反馈，还可以向请求反馈的员工发送的信件，电子邮件调查以及提供消费者调查产品的许多公司收集信息。 根据您的实践规模和任职期限，费用可能会非常低，所以请仔细考虑您的投资回报。
分析反馈
接下来，分析反馈。 根据您选择收集信息的车辆，这可能是一个快速或冗长的过程。 重要的是最终了解你的患者对你的实践有什么完整和令人满意的经验。
另外，了解要解决的反馈非常重要。 知道3％的病人认为你的候诊室太冷，6％的人认为太热是没有关键的价值，但发现即使有3％的人认为你的员工失礼至关重要。 由于明显的原因，患者健康和医疗保健是优先考虑的事情，但考虑到患者及其亲人的情绪和有时心理需求的考虑也很重要。
解决您的患者满意度分析结果
最后，解决结果。 如果不考虑数据并忽略发现，了解你的患者，创建调查和获得反馈意见并不好。 医疗办公室的生计将日常活动中的患者调查结果包括在内是很重要的。