5无效沟通的副作用

医疗办公室中的通信故障

有几个指标表明您的医疗办公室无法有效沟通。 不完整或不准确的患者记录和通信故障可能会对医务人员和患者造成严重后果。 没有传达的重要信息可能会造成灾难性后果。 尽管有些事故是不可避免的，但有效的沟通可以为患者带来更好的结果，并且可以为医疗办公室取得全面成功。

医疗办公室无效沟通有五个副作用：

1. 医疗错误
2. 漫长的等待时间
3. 工作场所冲突
4. 糟糕的决策
5. 压力增加

1 -

医疗错误

医疗办公室发生医疗失误的原因很多。 大多数做法都有（或应该有）防止错误发生的系统。 沟通不畅是造成系统出现医疗错误的首要原因。 医务人员，护士和医生需要了解文档的重要性，这是沟通患者事件的最佳方式。

包括症状，诊断，护理，治疗，用药，问题，健康风险和安全信息在内的文档可有效预防医疗失误 。 记得记录先前的错误，甚至病人的疑虑。 并非所有的错误都是可以避免的，但是当准确记录信息时，医疗专业人员能够在发生不良医疗事件之前识别并纠正错误。

2 -

漫长的等待时间

医疗办公室收到的头号患者投诉的等待时间很长 。 沟通细分往往使这些变得更糟。 患者不知道等待的时间或导致延迟的原因。 患者预约就诊时间不应超过15分钟。

考虑到医疗保健的不确定性，可以理解的是，有些时候患者会有更长的等待时间。 有时候这可能是不可避免的，但作为一般指导，患者的约会应该安排得相距甚远，以避免小的延误加重长时间的延误。

患者，医务人员和医生之间的沟通可以防止日程安排冲突或超额预订，这是等待时间过长的最大原因。

3 -

工作场所冲突

意见分歧和意见分歧可能会升级为工作场所的严重冲突。 很多时候，这种情况发生时，避免沟通，希望它会消失。 避免只会让事情变得更糟。 有些人觉得他们总是走在蛋壳上，而其他人则会对那些认为是冲突起因的人产生怨恨。

沟通可以消除误解， 解决问题 。 很多时候，各方都在自己的头脑中做出了比实际更大的交易。 工作场所冲突是下降实践的主要症状。

4 -

糟糕的决策

有时候，糟糕的决策是由于没有制定完善合理的决策所需的所有细节所致。 决策过程需要清楚地了解组织的使命，目标和价值观，以便准确识别：

• 问题，问题或需要改进
• 可能的解决方案
• 替代品和后果
• 优点和缺点

管理人员很少能够单独识别这些信息。 他们依靠全体员工的沟通来做出有效的决策。 鼓励员工以积极和富有成效的方式提供反馈意见，可以帮助做出决定，从而改进医疗办公室。

5 -

增加压力

压力是对工作场所日常事件的正常回应。 然而，缺乏沟通会增加压力，因为对真实或感知的工作场所问题有不必要的担忧和担忧。

由于沟通不畅，增加的压力可能会导致无法预测结果。 不协调，不明确的期望和缺乏方向是压力的不必要原因。