当病人抱怨治疗不当或服务不佳时如何回应
作为供应商，您有责任提供优质的服务。 提供商希望与患者进行最后一次对话是关于拒绝支付患者认为治疗不足的讨论。 在大多数情况下，患者的医疗体验不佳，无论是临床错误还是客户服务事故。 想到只有一个问题，我们如何纠正这种情况？
有些患者会立即与您联系，他们拒绝支付不完美的治疗费用。 没有在对话中提钱的患者通常会等待您提供某种类型的折扣或减少他们的账单，以使他们继续成为忠诚的客户。
制定拒绝支付的政策
处理这种情况的最好办法是在发生之前制定一项政策。 让客户满意是首要任务，特别是在医疗服务等以服务为导向的行业。 然而，有时候会发生一些超出任何人控制的事情，从而导致顾客不满意。
该政策应包括一线工作人员应该指导病人，如果他们是被告知病人拒绝支付的联系人。 提到办公室经理可能是合适的，或者您可能希望供应商直接与患者见面。
为了患者解决的目的，包括折扣或注销程序。 不幸的是，与产品不同，如果您的客户对所收到的服务不满意，他无法退还退款。
通过制定政策，无论投诉是直接提供给提供商，还是提供给医疗办公室经理或结算人员，他们都能够对自己能为患者提供什么信心作出响应。
与拒绝支付的患者会面
与拒绝付款的患者交谈时，需要牢记几件事情。
- 立即开会。 如果联系人是通过电话，邀请病人到办公室或尽快让办公室经理或提供者打电话。
- 确保您允许患者不中断地通气。 永远不要让他们冷静下来或将其变为辩论。
- 理解。 立即表明同情。 切勿让患者感觉自己的投诉是微不足道的或毫无根据的。 使用能够验证自己情绪的词语，例如“这听起来令人沮丧;我看到你很生气。”
- 在保险支付后提议减少或注销账单余额。
- 让患者知道，将努力防止事件再次发生。 采取行动保持你的话。 没有什么比病人遭遇类似的事故更糟糕。
- 事件发生后几天给病人打电话，看他们是否对事情的处理感到满意。 让客户了解您的关心非常重要。