医疗办公室的表现很大程度上取决于医务人员的个人表现。 这使得通过对获得更高卓越水平至关重要的个人评估来衡量医务人员的表现。 管理人员可以通过开发和维护一个系统来衡量医务人员的工作表现，该系统可以按照职位描述中为每个职位描述的质量和工作量来衡量。
测量性能有许多好处。
衡量绩效的四个好处
- 合规性：评估在需要终止的情况下提供文档。 管理人员使用评估来确定晋升机会并增加薪酬。 它还可以防止在促进，奖励，重新分配和转移职员到其他职位方面的不公平。
- 沟通：沟通应该对医务人员的表现提供有效的反馈。 评估需要传达给每位员工。 评估讨论促进管理人员和工作人员就工作相关问题进行双向互动。
- 动机：鼓励员工取得满意的成绩或以更高标准执行。 积极向上的员工是对他们每天所做的事感到自豪感的一员。 了解并理解个人如何为医疗办公室的成功做出贡献是提高绩效的极大动力。
- 发展：评估员工绩效对于提高管理人员和员工对培训和发展机会的认识至关重要。 评估鼓励努力改善绩效问题并确定创建绩效改进计划所需的步骤。
一旦您将测量性能作为优先考虑事项，您应该按照这些步骤来确保准确，系统的过程。
确保准确系统过程的七个步骤
- 为每个职位设定标准和评估标准。
- 确定绩效的衡量方式和频率，以及由谁来衡量。
- 确定收集员工绩效数据的过程。
- 在试用期结束时和持续评估员工绩效。
- 讨论绩效评估的所有领域，包括员工的反馈意见。
- 设定绩效改进目标和实施它们的行动计划。
- 在人事档案中存档评估。
您可以使用许多标准来衡量医疗办公室人员的表现。 他们可以分解为个人和专业素质 ，包括基本的工作职能。
建议的性能标准
个人素质
- 诚信： 诚信
- 多样性： 拥抱差异
- 倡议： 采取行动
- 创新： 创造新的想法
- 尊重： 善待人
- 成长： 发展和提高
专业素质
- 人际技巧： 沟通和团队合作
- 工作质量： 不断达到/超过预期
- 管理权： 负责任地使用资源
- 工作可用性： 可靠性
- 生产率： 产出率
- 知识： 理解工作期望
基本工作职能
- 职责和责任： 按照所有医疗办公室政策，程序，期望和价值观开展工作。
- 健康和安全： 证明患者，访客和同事的健康和安全。
- 专业精神： 以专业的方式迎接和对待所有患者，访问者和同事。
- 效率和有效性： 预测并响应医疗办公室，患者，访问者和同事的需求。
- 持续发展： 表现出提高效率的承诺，利用培训机会，并找出改进的机会。
建议的评级系统
- 5 =始终超出预期
- 4 =经常超出预期
- 3 =达到/达到预期
- 2 =不符合预期
- 1 =表现低于预期
绩效改进计划
绩效改进计划允许经理和员工有机会解决和解决绩效问题。 这是在员工收到并且绩效水平低于或达到预期时使用的。 为了防止未来的表现问题，工作人员应被置于正式的试用状态。
- 设定审查培训文件和/或额外培训的时限（建议90天）。
- 在90天的时间范围内再次评估员工，如果员工不符合预期，员工会收到书面警告。
- 在第二个90天的时间框架之后，员工未达到预期，员工将收到最终的书面警告。
- 员工未达到预期的第三个90天时间范围内，员工将被终止。
有关衡量医务人员工作绩效的医疗办公室政策和程序必须认真执行，以防止针对负面或不公平做法的潜在诉讼