不要让功能失调的冲突循环毁了你的实践

人们以许多不同的方式处理冲突。 如果没有适当的指导，许多人会在冲突情况下采取膝盖反应，这会加剧问题。 在医疗办公室， 办公室经理或担任领导职务的人员需要有助于成功解决冲突的必要技能。

冲突沟通方式决定冲突是否得到解决，或者参与冲突的个人是否达成相互满意的解决方案。 在医疗办公室发生冲突时，识别功能失调的冲突风格以减少或消除负面结果非常重要。 不正常的冲突周期会导致医疗办公室工作人员的沟通效率低下 ，患者满意度不佳或恶劣的工作环境。

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对抗避免

虽然有些人可能认为这是最好的，但避免冲突是处理冲突的一种功能失调的方法。 避免导致可能导致破坏性交互的未解决的冲突。

什么是对抗避免的迹象？

• 较少的互动
• 避免对方
• 怨恨的感觉
• 感到失望
• 向第三方抱怨
• 减少对另一方的依赖

对抗避免周期是什么样子的？

1. 冲突的可能性存在于使冲突成为可能的所有生活领域，例如关系或环境
2. 一个事件发生，一方或双方认为是冲突情况
3. 冲突应由一方或双方通过言语或非言语交流的行动触发，但对于避免对抗冲突的个人而言，这种冲突永远不会发起。 个人将要么放弃对方或完全避免冲突。
4. 由于冲突未得到解决，问题逐渐形成并最终导致管理不善，因为这个人最终以不利的方式作出反应。
5. 由于冲突的结局很糟糕，党认为冲突是不好的，循环重复。

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竞争沟通

不怕冲突的人不会避免，但他们的行为仍然会导致冲突局势升级。 竞争性沟通发生在每一方试图主宰另一方时。

竞争性沟通的标志是什么？

• 叫喊
• 侮辱或人身攻击
• 做出威胁性的手势
• 按下与情况无关的按钮
• 正在走开
• 身体暴力

竞争性交流周期是什么样的？

1. 冲突的可能性存在于使冲突成为可能的所有生活领域，例如关系或环境
2. 一个事件发生，一方或双方认为是冲突情况
3. 冲突是由一方或双方通过言语或非言语交流的行动触发的。 发起冲突的一方通常对对方采取强硬立场。
4. 对方回应并采取强硬立场，冲突加剧。
5. 一方获胜，另一方失败，而且由于冲突结束严重，失去的一方认为冲突是不好的，周期重复。

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被动攻击行为

第三种功能障碍冲突是被动侵犯性的。 被动攻击行为的人不会直接面对冲突中的另一方，而是在幕后操作以取得成功。

被动攻击行为有什么迹象？

• 背后的人或超过他们的头
• 当他们不是时，假装成朋友
• 参与反击
• 扣留他人想要的东西，直到他们得到他们想要的东西
• 间接显示愤怒

被动进取通信周期是什么样的？

1. 冲突的可能性存在于使冲突成为可能的所有生活领域，例如关系或环境
2. 一个事件发生，一方或双方认为是冲突情况
3. 冲突是由一方或双方通过言语或非言语交流的行动触发的。
4. 被动攻击的人不会面对另一方，而是利用恶意手段获取他们的方式
5. 如果被动攻击者的行为有效，他们认为这种行为是可以接受的，失去的一方认为冲突是不好的，并且循环重复。