紧急调度员（也称为911运营商）在呼叫中心外工作，接听来自需要警察，消防或救护车服务协助的公民的电话。 调度员接受培训以从呼叫者收集信息，保持冷静，然后根据呼叫者的信息向呼叫者的位置发送适当类型的协助和单位量。
例如，呼叫者可能是犯罪，事故或诸如心脏病发作或癫痫发作等健康事件的受害者。
如果您正在寻求医疗保健职业，使您能够帮助有需要的人，而不直接在现场或与患者直接互动，作为紧急调度员的职业生涯可能是您的理想选择。 如果你无法处理血液的情况，但是你可以很容易地通过创伤情况说话，并帮助他们活下来，直到帮助到达，你可能会考虑成为紧急调度员。
紧急调度员需要的教育
作为紧急调度员的职业生涯中最重要的事情之一就是它不需要大学学位。 只有高中毕业文凭或GED才有资格申请911紧急调度员的工作。 大部分培训都在工作中提供。 培训将包括一些技术培训，以操作呼叫系统，电脑，并学习术语。
此外，如果调度员在等待专业医疗援助时需要通过这些流程指导某人，还需要急救，CPR和其他医疗知识 。
根据劳工统计局的资料，一些雇主可能更愿意聘用在犯罪学，通信或计算机科学方面有大学课程的调度员。
紧急调度员的技能要求
紧急调度员必须能够在压力下快速思考并采取行动。 他们必须能够非常有效地进行交流，包括收听和收集信息，以及表达信息。
根据劳动统计局的数据，多任务和解决问题的能力对于调度员在工作中最有效也很重要。
调度员的认证和许可
所需的认证因州和雇主而异。 此外，一些雇主可能会要求调度员完成继续教育，以保证认证活动。
紧急911调度员的工资和工作时间
根据BLS，调度员的平均年薪为35,370美元，相当于每小时17.00美元。
大多数调度员工作12小时轮班，但有些工作24小时轮班。 像许多医疗保健事业一样，由于工作性质的原因，调度员经常需要周末和夜班工作，因为全天候需要紧急服务。
紧急调度员的员工队伍和工作展望
预计紧急调度员的就业增长率将是平均水平，到2020年将增长约12％。这一数字相当于2010-2020年新增就业岗位约11700个，将使全国招聘调度员总数超过111,000人。
紧急调度职业的好，坏，丑
关于紧急调度员职业的好处是能够影响有需要的人的生活，即使不需要与他们一起工作。 另外一个优点是，进入这个职业的门槛相对较低，因为没有学位要求。 紧急调度职业的坏处是平均预期增长，这并不可怕，但许多医疗保健职业的增长速度超过平均水平。 关于紧急调度职业的“丑陋”是调度员经历的压力水平。 研究表明，即使调度员不在紧急情况现场，他们因间接经历而遭受创伤后压力。
如果调度员听起来不像你最好的职业，那么你可能想要在紧急服务或其他类型的医疗工作中寻找其他职业。
>资料来源：劳工统计局，美国劳工部， 职业展望手册，2012-13版 ，警察，消防和救护车调度员，网址为：http：//www.bls.gov/ooh/office-and-行政支持/警察消防和救护车调度员.htm（ 2012年3月31日访问）。