你可能不知道的事情关于911
与其他应急服务相比，911仍然非常年轻。 自1600年代后期以来，美国一直在进行消防活动，执法和法律本身一样古老。 另一方面，直到我们有了电话并且有足够的电话才能使它成为一项有用的服务，它才能存在。
911的想法很简单： 当你需要寻求帮助时 ，有一个容易记住的三位数字号码，不能用于其他任何事情。
它在整个美国（和加拿大都是普遍的，因为两个国家使用相同的电话交换系统）。 它不仅在每个州和全美97％的地区都得到普遍使用，911也是普遍适用的，无论紧急情况如何。 你给警察打电话的号码与救护车的号码相同。
很容易，即使是一个幼儿园也可以学习打电话给911 。 事实上，他们都知道我上课的人数。
就像听起来那么简单，你可能会惊讶地发现911真的很复杂。 这是一个普遍的数字，但在任何地方都不一样。 以下是911的一些秘密以及它们如何影响你。
一个号码，多个呼叫中心
每个人都没有一个中央911呼叫中心。 事实上，并非每个呼叫中心都直接回答911个电话。
911呼叫中心被称为公共安全应答点（ PSAP ）。 根据最新的FCC注册表，在美国有8334个PSAP。
其中，大约6,800个被称为主要PSAP，超过1,400个被称为次要PSAP。
主要PSAP是拨打911时电话铃响的位置。这些是应急服务的前门。 在大多数情况下，这些是政府机构，通常是执法机构。
纽约市有五个主要的PSAP在FCC注册。
他们都在布鲁克林，都在纽约警察局注册。 每个PSAP回答911个不同的自治市镇的电话。 所以，不管你在纽约的哪个地方，当你拨打911时，它都会在布鲁克林回答。
辅助PSAP是可以传送911呼叫的地方。 在二次PSAP中仍然有紧急电话接线员和调度员，他们不是您打电话给911时听到的第一个声音。主要PSAP经常处理执法职责，有时还会处理其他类型的紧急事件。 在许多情况下，辅助PSAP可处理火灾或医疗紧急情况。
洛杉矶郡有26个主要的PSAP。 如果您打电话给911在洛杉矶发生火灾，一旦主要PSAP的接线员确认您在哪里，您将被转到洛杉矶市消防局或洛杉矶县消防局的二级PSAP。
但是，因为你在一个地区，并不意味着你不能在别的地方拨打911。 例如，如果你在佐治亚州并与爱达荷州的一位病人谈话，你可以致电911并解释情况。 清楚你需要什么。 格鲁吉亚的接线员将帮助您与爱达荷州的PSAP取得联系。 紧急电话接听者处理这个问题并不常见，但确实发生了。
一些911 Call Takers是专业化的
通过转接911电话，许多呼叫者被警告。 当你第一次打911电话时，你希望有一个人回答，一旦这个人完成了所有必要的信息，你就会挂断电话。
相反，第一个回答911电话的人通常是专门从事执法呼叫的电话接听者。 如果您处于需要立即采取行动以保护您的安全的情况下，此接线员将确切知道该做什么。 如果您的家中有入侵者或您已被绑架，这些电话的另一端就是您需要的接线员。
如果您需要执法以外的其他服务，一旦接线员确定了您的位置，他或她就会将您转接给相应的接线员或PSAP。 在许多情况下，辅助PSAP甚至不在主要的同一栋建筑物中。
新的接线员将询问有关您的实际紧急情况的问题。 如果有人在你面前瘫倒，现在你打电话给911，那么这位接线员将获得救护车开始滚动所需的全部信息。 这也是电话接受者会告诉你如何为病人做的事情，包括如果必要的话如何做CPR。
位置，位置，位置。
如果您致电911，您可能会惊讶于接线员多久会问您的位置。 每次有新的语音来电时，系统会要求您提供您的位置（至少是地址，有时甚至更具体），以及您要拨打的电话号码。 这甚至可以通过每个语音再次确认。 在仅转接一次的电话中，您可能会被要求提供您的位置和电话号码四次。
不要因此而气馁。 这不像接线员忘记了你说的或没有注意到的。 紧急情况的位置是任何911呼叫中最重要的信息。 无论发生什么后，你告诉他们你在哪里 - 让我们说一个流星从天而降，并拿出电话线 - 接线员有他或她需要发送一个人驾驶一辆红灯在上面的车辆到你的紧急情况
有一种常见的误解，即911电脑在你打电话时总是知道你在哪里。 此功能被称为增强911（ E911 ），并可在全国大部分地区使用。 它使用地址的国家数据库，但数据库有时是错误的。 另外，这只适用于固定电话（插在墙上的电话线上的电话）。 手机并不总是将您的位置转交给PSAP。
即使您在手机上拨打911时有位置信息，但并非所有PSAP都有设备可以读取它。 互联网电话完全是另一种方式。 信息存储在手机中，所以如果您将手机从一个位置移到另一个位置，它可能会告诉PSAP错误的地址。
正是由于这些技术问题，接线员经常问你的位置。
这么多的问题
我经常听到患者的声音令他们失望，因为他们告诉我他们的911体验。 最常见的抱怨之一来自他们必须回答多少问题。 这是一种看法。 在来电者的脑海中，他们已经知道紧急情况是什么。 他们想告诉来电者，如果来电者只听，他们会喜欢它。
问题是：并非每个人都沟通相同。 有些人比其他人更擅长得分。
接线员接受培训，以预先确定的顺序询问具体问题，并将答案作为路线图，接下来询问哪个问题。 最终，通过提出正确的问题并获得明确的答案，接线员将能够发送正确类型的资源（消防车，警察，紧急医疗服务等），并向呼叫方提供正确的指导。
拨打911的第一个也是最重要的提示是： 不要挂断电话 。 当接线员准备断开呼叫时，他或她会告诉你。 保持冷静，仔细聆听问题。 如果接线员认为你听不到正确的话，他或她可能会重复这个问题。 如果您不止一次听到同一个问题，请尽量清楚地回答一下。 不要感到沮丧。 接听者越准确地获取信息，就越快得到帮助。
如果他们在跟我说话，谁在跟救护车说话？
关于PSAP最后要记住的一点是：这些通常不是一个人的操作。 在全国大部分地区，接听911电话的人不是与紧急救援人员交谈的人。
当您拨打911并开始回答问题时，在回答问题时，您很可能会听到电脑键盘点击。 这是接听者写下你所说的一切。 调度员可以阅读所有这些评论，并将其转发给紧急响应者。 在某些系统中，响应者可以通过紧急车辆中的电脑直接读取这些通话记录。
当我第一次开始这项业务时，调度员是一个单人店。 他用支撑在肩膀上的电话接听电话。 这些信息是写在一张打卡上的，类似于一些企业用来为员工进出时钟的东西。 他把卡放在打卡钟上记录时间。 他通过收音机发出呼叫，并随时掌握所有救护车在哪里以及他们在做什么。
今天我们走了很长的路。 现在该中心有数十人应答多条线路。 每个人都戴着耳机，坐在多台电脑屏幕的工作站上。 信息是即时共享的，有时也可以在很远的距 有更多的培训和更多的问责制。 尽管如此，这项工作基本上和二十年前一样 - 同样艰难。