我们都经历过在我们生活中的某个时刻被搁置。 无论是打电话给朋友还是企业，都必须等待交谈或交换信息，这可能令人沮丧。 但是，当这些信息涉及警察，火灾或医疗紧急情况时，沮丧可能很快变成愤怒或绝望。
911可能会暂停您的呼叫的原因
有911个呼叫者可能会被搁置的原因有几个，只是因为主叫方听到“死气”并不总是意味着调度员不在听。
呼叫可能需要重新路由
在早期版本的911系统中，大部分呼叫都是从呼叫者的家中拨出的。 根据呼叫者的地址，这些“固定电话”呼叫可以轻松地路由到适当的911通信中心。 随着来自移动设备的911呼叫的增加，911系统的结构不得不改变以便找到呼叫者的真实位置。
虽然技术有所改进，并且今天的911调度员有几种方法可以找到某人通过移动电话呼叫，但这些呼叫最初可能会路由到区域通信中心，调度员负责确定紧急事件的确切位置，并确定类型是紧急情况。 然后可以将呼叫转移到更具体的当地代理商或最适合类型的响应者（法律，消防， EMS ）。
在转移呼叫所需的几秒钟内，呼叫者可以将短暂的静默解释为被搁置。
这也解释了为什么一些信息必须重复。 由于呼叫者现在将与另一个机构通话，该调度员将要确认必要的细节，以避免错过生命安全信息。 用调用者自己的话来直接获得这个信息是非常宝贵的，因为它通常更准确。
调度员可能是多任务处理
并非每个911调度中心都是平等的。 他们有各种规模和配置，并且随着他们提供服务的不同社区而变化。 大城市与小农村社区有不同的需求。 一些应急通信中心聘请了足够的调度员，每个调度员都在一个特定的位置工作，并承担着单一的责任。 在其他中心，调度员需要进行交叉培训，并利用其多任务能力同时处理多项责任。
在某些情况下，派遣振铃911线的调度员还负责派遣警察/消防员/ EMT到紧急情况的地点。 这些调度员在电话交谈和通过无线电频道（或多个频道）进行交谈之间交替工作流程。 在收音机上讲话时，调度员很可能不会在电话中听到。
虽然呼叫者不能听到调度员，但这并不意味着调度员不能听到呼叫者。 即使在无线电频道上发言时，呼叫者的电话线末端仍处于打开状态，以便调度员可以继续监视情况。
这就是为什么重要的是机构招聘，培训和保留拥有优秀听力技能的911调度员以及在紧张情况下多任务的能力。
调度员花费金钱
紧急电话中心就像任何其他服务一样：由于来电超过了可用于应答振铃线路的员工数量，因此可能会将客户置于保留状态。
无论他们是公开还是私下资助这些中心的预算，都必须提供计算机辅助调度（CAD）系统，电话基础设施，无线电控制台等。与其他业务一样，采取平衡措施来聘用适当数量的调度员，同时保留在预算中有足够的钱用于其他任何事情。
你如何提供帮助
公众在管理911系统中扮演着非常重要的角色。 无论是否为真正的紧急情况，每次拨打911的电话必须得到妥善的回答和处理。
滥用911系统是一个影响所有机构和911个通信中心的国家问题。 公众接受的教育越多， 真正的紧急情况越容易，911调度员就能更轻松地保持电话线路畅通无阻，帮助那些真正需要即时帮助的人。