方便的24/7呼叫
如果你耳聋或听力不好，你可能会知道不久前，打一个简单的电话是一个真正的挑战。 如果你很幸运，你就住在一个有志愿者接力服务的地区。 但是，由于您前面的长途电话，可能需要几个小时打电话。 当没有聋人接力服务时，你必须依赖听到朋友或亲戚的善意。
当1990年通过的“美国残疾人法案”（ADA）授权为听力或言语残障人士建立全国电信中继服务（TRS）时，情况发生了改变。 TRS由联邦通信委员会（FCC）管理。
今天，这个中继服务在所有50个州都有，即哥伦比亚特区，波多黎各和美国的地区，可用于本地和长途电话。 该服务对用户是免费的，其成本由州或联邦资金来源覆盖。
中继服务的类型
有两种类型的中继服务：传统和宽带，高速视频。 传统的中继服务只能通过TTY或通过互联网以文本方式进行通信 。 视频中继服务使用可视电话或网络摄像头和手语翻译器 。 几乎所有的中继服务都涉及一位称为通信助理的运营商，他们在呼叫者之间来回传递呼叫内容。
访问中继服务
使用普通电话，您可以每周7天，每天24小时拨打711或免费电话号码来访问传统中继服务。 （FCC有关于使用711联系中继服务的情况说明书。）每个州都有自己的中继服务。
互联网中继服务可通过中继服务网站或即时消息进行访问。
通过VP（Sorenson）或Ojo（Snap！VRS）等可视电话联系中继服务来访问视频中继。 某些手机（例如T-mobile Sidekick）可能会安装免费软件（例如：i711），以便在不使用即时消息的情况下联系中继服务。
使用中继服务
Internet文本中继服务提供安全的在线通信。 大部分功能都可以将对话保存为HTML文件，并可调整字体大小和背景或文本颜色。 基于网络的服务可以为呼叫者和通信助理提供单独的聊天框，还有表情符号。 即时消息中继服务还允许保存即时消息对话。 西班牙语翻译也是可用的。
一些聋人，特别是熟练的美国手语用户说，通过手语视频中继服务进行中继呼叫更快，更有效。
中继服务的例子
许多公司提供中继服务。 下面列举的是一些例子，不是全面的列表。
大多数中继服务提供多种选择（网页，传统和视频）。
- 即时消息（AIM = AOL即时消息）
- i711中继 - AIM：i711继电器
- 汉密尔顿接力 - ：AIM：ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM：HawkRelay
- 举手 - 目标：hovrsIM
- IP中继 - AIM：我的IP中继
- Sorenson Relay - AIM：Siprelay
- Sprint中继：AIM - SprintIP
- 视频中继
- i711
- AT＆T
- 通信访问中心
- 聋人通讯服务
- 视频中继服务
- 快！VRS
- 索伦森视频中继服务
- 短跑
- 基于Web的
- AT＆T
- Hamilton继电器
- IP-继电器
- Sprint IP中继
联邦雇员还有一个联邦视频中继服务（FedVRS.US/）。
某些无线中继服务（来自Sprint Relay，IP Relay和Hamilton Relay）不使用即时消息。 相反，应用程序被下载或安装在手机上 。
用户的电话号码
联邦通讯委员会要求中继服务提供商为聋哑人和听障人士用户指定一个通用的10位数电话号码。
正常的电话号码已被证明对聋人非常有用，因为它允许听力人直接给聋人打电话。 它帮助失业求职者帮助他们列出简历中的实际电话号码。 （在FCC要求发布之前，一些中继服务提供商一直在向其用户提供个人电话号码或800个号码。）
中继会议字幕
接力会议字幕是一项服务，可让聋人参加电话会议，减少会议口译人员的需求。 有一个联邦中继会议字幕服务和一个商业会议，可通过Sprint Relay获得。
Captitle电话（CapTel）服务
有一些残余听力并且能够清楚说话的人可以使用带标题的电话。 它不适合聋哑人。
Captitle电话（CapTel）服务类似于语音延迟中继服务（一种允许您使用语音进行通话并使用继电器来实现您听不到的中继类型）。 CapTel使用带有文本屏幕的特殊电话来显示呼叫者所说的近乎即时的打印标题。 CapTel用户可以同时听到并阅读这些单词。
有关中继服务的问题
缺乏公众意识。 面向聋人的中继服务用户面临的一个问题是，听证公众基本上不知道中继服务的存在。 这些服务机构试图通过公共服务公告和广告提高认识。 然而，听证人在听到几句话后就挂上聋哑人接力用户仍然很常见。 为什么？ 因为他们认为来电者试图推销某些东西。
这种情况通常发生在我拨打中继服务电话时。 我突然挂了电，被指责试图卖东西，等等。 即使是那些知道自己耳聋的老年亲属，在我接到电话时也没有意识到，并且挂断了我的电话。
当这种情况发生时， 聋人社区会付出代价。 我个人认识那些因为听到人们不舒服或不熟悉接力服务而错失工作机会的聋人。
中转通讯助理通常会在开始呼叫时向听众发送简短的“解说转播”演讲，这听起来像是一场推销活动。 一种解决方案是在拨打电话之前指示通信助理不要将其宣告为中继服务呼叫。
由于手语中继呼叫具有更直接的性质，手语视频中继服务据说可以最大限度地减少“挂断”问题。
中继服务的刑事滥用。 中继服务也被犯罪分子滥用，这些犯罪分子利用中继服务在没有实际支付费用的情况下交付货物。 这使得一些商家犹豫不决接受中继信用卡订单。
资源：
“消费指南：电信中继服务”。联邦通信委员会（2015）。