我的InnerView跟踪行业进展
过去几年的医疗保健流行语一直是病人满意度 。 养老院已经开始衡量他们的表现。 我的InnerView是一家提供高级护理领导者的公司，以证据为基础的管理工具可以帮助他们这样做。
自从2005年My InnerView首次收集数据以来，全国护理用品消费者和劳动力满意度调查显示每年都有逐步改进。
主要调查结果
- 如果有足够的表现支付，消费者和工作人员的建议就高于全国平均水平。
- 员工提供的关怀和服务 - 以及员工/居民关系 - 是消费者建议的最一致的预测指标。
- 有能力和关爱的员工是居民和家庭推荐的一致预测指标。
- 人们越来越认识到，养老院质量的定义必须继续发展。
劳动力满意度的驱动因素
推动劳动力推荐的前四个因素是：
- 管理关心
- 管理层倾听
- 帮助工作压力和倦怠
- 职场安全
消费者满意度的四大动力
- 工作人员的关心
- 工作人员的能力
- 护理
- 护理助理护理
推荐长期护理设施的消费者人数仍然很高。
其他驱动消费者和居民满意度的因素包括：管理响应能力，工作人员的尊重，设施的安全性，居民/家庭更新，员工配置，居民对工作人员的友谊，美容，用餐体验的质量，清洁，个人物品的安全，尊重隐私，膳食质量，用餐体验质量和活动的意义。
改进的机会
我的InnerView建议这些方面需要改进。
对于居民和家庭而言，满足居民选择和偏好以及管理响应的两个因素是关键。 对于居民来说，护理助理护理和餐饮 - 他们面临的最个人问题 - 是改善的主要机会。
员工体验关键
对于员工来说，帮助工作压力是所有部门员工的首要任务，其次是管理层倾听和管理层关心。
每个员工都有品牌个性。 他们必须意识到他们既是首席体验官也是首席营销官。 他们在前线。 因此，请确保您照顾员工的健康和福利，因为良好的耐心和居民体验始于良好的员工体验。
Good Think公司的Shawn Achor说：“快乐的大脑改善了商业，教育和健康结果。” 幸福在工作场所中的作用正在成为遏制工作场所无礼和不良行为的重要需求。
在追求质量的过程中 ，医疗保健在这一领域的应用缓慢，但一项新的研究显示出一定的承诺。
来自伦敦帝国理工学院的一组医生表示，医院员工的满意度与其提供的医疗保健质量密切相关。 英格兰死亡率较低的医院更有可能让工作人员对他们提供的护理质量感到满意。
护理的经验是营销。 因为人们谈论经验。
正如你所知道的那样，他们会向更多的人讲述消极的经历，而不是积极的经历。 没有多少营销可以打击糟糕的口碑 。