依靠你的理智和员工的完整性来生存
“国家在楼上！国家在这里！” 如果你在一家熟练的护理机构工作了一年以上，那么你有可能至少听说过这个恐慌的说法。
这些未经宣布的年度陈述调查和投诉调查调查显着增加了照顾居民的压力，无论他们是否在短期亚急性康复 ， 痴呆护理或长期护理中 。
那么，你如何生存？ 你能做什么才能成功进行调查？ 尝试一些来自那些曾经在那里并生活过的人的提示。
调查前的策略
准备一份调查笔记本
国家测量员到达时，他们会要求您提供一页一页的信息。 提前收集所有这一切。 如果您按照入口会议工作表进行，并且每周都会收集并更新所有内容，那么您可以省去大量的时间，精力和头痛，因为您无需在测量员在等待时尝试找到它。
做回合和练习
紧张可能会让一些员工的思想变得空白，但如果有定期的机会来练习回答基本知识（例如感染控制政策，如洗手和戴手套协议），那么当验船师提出问题时，往往会更容易正确回答。
发出书面提醒
一些设施向员工发放包含重要提醒的卡片，包括不同类型的滥用 ，如何向设施或国家机构提出投诉，以及消防演习程序。
这些卡片可以粘贴在名片背面，并翻过来帮助提醒员工这些信息。
一年做得对
随着规章的数量和程度，这说起来容易做起来难。 然而，一年来学习正确的方法并练习它通常会更容易，而不是疯狂地试图提醒工作人员正确地完成任务。
尽你所能，确定是否正在采取不理想的捷径，并重新教育员工正确的程序。
收集知识
审查最常见的缺陷。 您可以在线搜索并相当容易地确定关键问题。 此外，根据您的质量指标，您经常会知道测量员将提前看到什么。 值得花时间审查与标记的质量指标相关的政策，因为这些区域很可能会被审查。
调查期间的策略
呼吸
花点时间，深吸一口气。 吸气并呼气。 再花点时间提醒你的同事呼吸。 在大楼里安置测量员可以让事情变得非常忙碌，慢一点就很重要，只需一分钟。
提醒自己为什么你在这里
对于养老院的供应商来说，调查可能会带来压力和困难，但对于调查人员来说也是如此。 在这种压力的中间，提醒对方提供者和测量员都出于同样的原因 - 居民 - 他们是什么事。 有机会，你致力于为居民提供优质的生活和卓越的护理服务。 在整个过程中坚持这个想法，让它形成你的反应和行动。
询问澄清问题
如果您不确定验船师真正想问什么，请不要猜测或假设。 用你自己的话向他们回答这个问题，并询问他们，如果这是他们的意思，如果你不确定。 这可能是一个重要的策略，可以确保您清楚了解他们的需求，并且在讲话之前还可以让您花几秒钟的时间思考答案。
少即是多
注意你说的话。 测量师接受培训，写下你在回答他们的问题时所说的内容，并要求思考格式化答案的时刻不会伤害到你。 然而，漫无边际地提供无关信息往往会回答他们的问题。
紧张可能会对人产生不同的影响，而且对于很多人来说，谈话太多可能会导致结果。 回答被问及的问题，并抵制提供额外信息的诱惑，除非您已经认真思考并相信这将有助于解释您作出决定的理由或捍卫您设施的行动方针。
从同事那里获得帮助
有时候，与测量员的交谈可能会让人觉得非常恐惧，就好像你被审问一样。 如果您正处在一个困难的谈话中，请说：“对不起，”然后马上回来和同事一起回答调查问题。
当一个基本问题被问到时，这个策略是不合适的，例如，“如果你怀疑滥用，你会怎么做？” 这是每个工作人员都应该能够回答的问题。 但是，如果您正在进行关于跌倒的详细谈话并试图捍卫并解释该设施的行为，那么让不止一个人倾听并回答问题会非常有帮助。
始终检查护理计划
总是。 如果您被问到某人是如何转移的，请在您回答之前查看护理计划，即使您每天都在照顾他们，并且知道这位居民的护理是向前还是向后转移。 护理计划可能刚刚发生变化，您的转诊协议应始终包含检查护理计划的第一步。
讲真相
千万不要撒谎或拉伸真相。 让大楼里的测量师向你提出问题可能会诱使你做任何事情来“摆脱困境”。 永远不要屈服于那种诱惑。 寻找更多信息。 提供更多记录。 想想你如何能够捍卫他们的指控。 带上你的人与调查员交谈。 但是，千万不要伪造记录或不真实。 这不值得冒你的工作，你的执照，你的居民，或你的完整性。
保持专业
当您与测量员互动时，走上高速公路。 你可能不会同意所说的和所做的一切。 但是，如果你能够保持你的专业风度，尽管有这种情况，你会在一天结束时感觉更好。 通过与他们签到并在困难的谈话后进行汇报，帮助你的队友外出。
知道何时说“叔叔”
这可能很困难，特别是如果情况对你来说不公平或错误。 情绪可能会高涨，有时候你会强烈反对验船师。 可以保护你的位置或者与测量员辩论你的观点。 事实上，这通常是调查过程的重要组成部分。 但是，当你感觉到你正在撞击那堵砖墙时，继续追究这个问题可能不会有帮助。
有明显的错误
当你指出一个明显的缺陷时，承认你错了。 这样做可以降低双方的防御力。 例如，有时问题有争议，但也有其他时候您或您的设施明显犯了错误，现在是时候拥有它了。 保持学习者的态度。 我们永远不会完美，我们可以随时改进我们的做法。 我们总是可以学到更多东西，从防御位置转变为学习位置是合适和专业的。
在退出之前提供信息
在测量人员离开设施之前，为了捍卫所要求的指控和提出的问题，请尊重地提供信息。 他们退出设施后，将不会接受您尝试提供给他们的额外信息。
重塑教育体验
重新体验一次体验意味着你改变了看待它的方式。 查看和体验调查过程作为教育体验可能会非常有帮助。 尽量记住，尽管作为提供者，你可能会从反对的观点看待与测量员相比的情况，但你总是可以从经验中学习。
例如，必须解释为什么选择特定的干预措施来解决居民的需求可以帮助您优化思维过程，并可能在下一次改进选择。 指出一些内容可以帮助您研究该领域的创新和最佳实践。
一句话来自
请记住，最终，这仍然是关于居民。 调查过程虽然有缺陷，但有时可以帮助我们确定更好的实践并促进变革，因为我们致力于不断改善生活质量并为居民提供优质照顾。
不幸的是，州和联邦调查有时会令人沮丧和令人沮丧。 我们希望这些实际的策略可以帮助我们的人提供支持和鼓励，他们日复一日地忠实地照顾那些被托付给我们的人。
>来源：
> MU NHA顾问。 调查准备。