前台工作人员通常是患者与您办公室的首次联系。 他们不只是接听电话或问候患者。 他们还负责安排约会和获取病人的人口统计信息。 他们需要能够跟上医疗办公室的快节奏，并且要注重细节。 这里有前台工作人员的8项职责。
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欢迎和欢迎...前台人员亲自或通过电话欢迎并迎接所有患者和访客。 众所周知，第一印象是持久的。 您的客户收到的有关您的医疗实践的第一印象往往来自您的办公室人员，这对他们的组织成功至关重要。 提供高质量的护理和优质的客户服务将防止医疗办公室由于患者满意度较高而造成收入损失。
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接听电话…同时使用适当的电话礼仪保持礼貌，一致的电话方式。 拥有良好的电话礼仪是一项简单的任务。 要拥有良好的电话习惯，就意味着如果你是打电话的人，请以专业和待人的方式对待他人。 对您的医务人员来说，持续提供礼貌，一致的电话方式非常重要。 当病人呼入时，前台人员处理电话的方式决定了您的设施的感知方式。
3 -
保持接待区...干净和有组织。 保持医疗办公室的清洁不仅仅是它的外观。 干净的医疗办公室对于保持员工和病人的安全和健康至关重要。 保持医疗办公室免于细菌不仅仅是表面上的事情; 这是关于有一个健康的，无菌的环境来预防传染病。
4 -
注册新患者...并通过收集患者详细的患者信息（包括个人和财务信息）来更新现有的患者人口统计。 患者账户的周期始于最初输入的患者人口统计信息，其包括患者人口统计学和保险信息。 信息无效可能会延迟付款。
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促进患者流动...通知患者到达的提供者，意识到延误并与患者和临床工作人员沟通。 如果您的医疗办公室的患者对整个过程不满意，他们可能不会回来。 提供高质量的护理和优质的客户服务将防止医疗办公室由于患者满意度较高而造成收入损失。 只要他们对整个过程感到满意，患者很可能会继续回来。
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回应...患者，潜在患者和访问者以礼貌的方式询问。 一项名为“积极倾听”的技巧是确保理解完整的有用工具。 在这种技巧中，听众会用他们自己的话来重述他们听到的信息。 如果这个信息是正确的，交换是完整的，如果不是信息的发送者可以纠正此时的任何误解。 这种交流只需要更多的时间，并且是创建问责制的有效工具，因为参与交流的每个人都知道期望是清晰的并且被理解。
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保持医疗办公用品......通过预测库存需求，订购订单和监控办公设备充足库存。
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保护病人的机密性......通过确保受保护的健康信息得到保护，即在无人看管之前不将PHI留在普通站点并注销计算机。 保持患者的机密性不仅使患者在医疗机构接受治疗感到安心，这也是法律。 任何访问患者健康信息的组织都被视为涵盖实体，并且法律要求遵守HIPAA规定或面临民事和/或刑事处罚。 医疗记录必须保密，不能被没有适当授权的人访问。 未经其授权对患者的受保护健康信息（PHI）进行披露被视为违反隐私规则。