清单有助于确保影响安全的优质通信，优质护理
与居民，患者和家庭有效沟通是提供优质医疗服务的关键。 您传达信息的方式与信息同等重要。 了解他们提供者的患者更可能相信他们并在管理他们的健康方面发挥他们的作用。
当缺乏沟通时，可能会导致患者焦虑，脆弱和无力感增加。
在处理通信之前，您应该评估您的通信。 以下是AHA的一些指导方针。
- 你评估过你的内部沟通吗？
- 管理团队是否会“耐心轮回”，直接了解护理体验以及员工与他们沟通的情况？
- 您是否熟悉您的社区的种族和文化人口统计以及它们对通信的影响？
- 你用来衡量满意度的工具是否看你在各个阶段与病人和家人的沟通情况如何？
- 您的书面通信是否可用各种语言提供？
- 您是否测试过您的Web站点以获取语言级别和易用性？
- 您是否审阅过所有书面通信，以确保语言，格式和分布能够让所有人都可以访问？
- 您的医院是否有关于意外或不良后果的书面政策？
- 您是否对居民，患者和关心医疗保险，医疗补助或其他保险问题的家庭有帮助？
- 您是否为员工提供在职培训以提高他们的沟通能力？
- 你的医院开发了一家“语言银行”吗？
- 贵组织是否有一个内部道德委员会，作为面临艰难医疗决策的照护者的资源？
- 您的网站是否有专门介绍患者权利，患者支持者以及其他为患者和家属提供的服务和帮助的信息部分？
- 你有一个简单，沟通良好的流程，让患者和家属能够跟踪他们的任何疑虑吗？
- 你是否利用先进的指令和生活意愿宣传推广和教育？
沟通过程非常复杂，并且随着年龄的增长会变得更加复杂。 对于有着丰富生活经历和文化背景的老年患者，有效的沟通会影响他们对疾病的看法和坚持医疗方案的意愿。
有效沟通的一些提示
- 允许额外的时间。
老年患者需要更多时间。 计划它。 - 避免分心。
人们希望觉得你已经和他们度过了美好的时光。 - 坐在面对面。
一些老年人有视力和听力损失，读你的嘴唇可能是至关重要的。 - 保持目光接触。
眼神接触告诉人们你对他们感兴趣，他们可以信任你。 - 听。
人们对提供商最常见的投诉是他们不听。 - 慢慢地说，清楚而大声。
老年人学习的速度往往比年轻人慢得多。
- 使用简短的单词和句子。
简化信息并以某种方式发言有助于确保人们遵循您的指示。 - 一次坚持一个主题。
信息超载可能会混淆。 - 简化并写下您的指示。
以基本的，易于遵循的格式写下您的说明。 - 经常总结最重要的一点。
要求患者重复您的指示。 - 给病人一个提问和表达自己的机会。
给你的病人充分的机会提问。
意识到有效的沟通会影响护理体验，这是一个不容错过或搞砸的绝对的营销机会！