保留和招聘的关键
在老龄服务行业找到并留住有才能的员工是困难的。 营业额猖獗。 工资很低。 好处是最小的。 然而，有很多人在这个行业发展。 劳动力的满意度不仅仅是工资和福利。 员工满意度的无形性 - 尊重和授权等 - 是行业中保留和招聘的关键。
我的InnerView
我的InnerView是疗养院满意度调查的卓越供应商。 他们在全国护理院消费者和劳动力满意度调查是一项年度计划，该计划基于美国最大的高级护理专业满意度度量私人数据集。 该调查为了解员工满意度和了解如何创造更好的员工体验提供了一个很好的晴雨表。
在最新的调查中，有283,404名员工参与其中，其中40％是护理助理; 19％的护士; 其他41％。 人口统计数据显示，这是一个老龄化的劳动力队伍，拥有53％以上的人口超过40人。几乎20％的员工在一年或更短的时间内从事工作。
护士和护理助理的满意度仍然低于其他工作类别的员工的满意度; 然而，自2006年以来，这两类工人对其设施的满意度都呈上升趋势。
劳动力满意度较高的设施也具有较高的家庭满意度。 并且已经表明，当您将财务激励与更好的绩效相匹配时，质量也得到改善。
什么最重要
护理院工作人员列出以下对他们的工作满意度很重要：
- 管理关心
- 管理监听
- 帮助工作压力和职业倦怠
- 工作场所安全
- 主管关心
- 足够的设备/用品
- 主管感谢
- 训练对付困难的居民
工作人员推荐自己设施的前十名司机中有四名与有效监督和管理直接相关。
管理关心和倾听
那里有关于管理和领导力的巨大书籍。 对我来说，哈维麦凯是这个领域的最佳人选。 因为他的员工敬业度战略很简单，所以很有效。 这归结于了解你的员工。 你对员工的了解越多，你就越能真正关心和倾听。 哈维有一个工具来帮助你做到这一点，并自由分发它。 它被称为麦凯33，基本上有33件事要了解你的员工，这样做可以帮助你成为一个更关心和感动的领导者。 其中一些有不止一个部分，所以数学不会达到33！ 他们来了：
- 这个人最引以为傲的是什么？ （在个人办公桌，办公室，他/她的储物柜或工作区周围可以找到什么奖杯，照片，证书等？）
- 员工对待教育的态度如何？
- 他/她正在上课吗？ 追求学位？
- 他/她目前的技能如何？
- 这个人是领导者吗？ 领导能力或缺陷如何被证明？
- 最激励这个人的是什么？ 我们如何能够满足这个动机？
- 这个人是否被告知处理机密信息？ 描述。
- 这个人的外部活动，利益和关注如何反映公司？ （会员，协会，奖项，要求家庭情况？）
- 这个人如何接受批评？ 你多久需要纠正一次相同的错误？
- 这个人在做这项工作时最成功，因为（技术技能，毅力，经验等）
- 这个人在做这份工作时最不成功，因为（态度差，缺乏经验，解决问题的能力有限等）
- 这个人最大的单一力量是_______________________。 我们正在利用还是利用不足？
- 如果这个人为竞争而工作，我们会感觉如何？
- 这个人对自己的长处有多认识，这个人将如何使用它们？
- 这个人对他/她的弱点有多认识，这个人会如何处理他们？
- 这个人是否被他/她的同事视为“办公室政治家”？
- 这个人在公司中的导师或榜样是谁？
- 是否有人更适合成为榜样？ 为什么？ 如果是这样，我们如何鼓励变革？
- 这个人是团队成员吗？ 这个人在哪些方面对团队有效？ 无效？
- 这个人是天生的老师吗？ 如果是的话，我们如何利用这些自然的教学技巧？
- 该人应该成为该公司某人的榜样吗？ 如果是，谁？ 这怎么能最有效地完成？
- 这个人是公司的有效发言人吗？ 他/她会对公司发言很舒服吗？ 如果是的话，我们如何才能有效地利用这个天赋？
- 同事对这个人的工作表现有何评论？ 在他/她自己的部门？ 在其他部门？
- 如果这个人被赋予更高的责任，那么同事们会如何反应？
- 这个人想要在五年内成为什么？ 十年？
- 鉴于这个人的优点和缺点，这个人的目标有多现实？
- 我们做了什么来帮助这个人实现这些目标？
- 公司内部是否有任何挑战，这个人可以做些什么来帮助他们实现他/她的目标？
- 公司以外的哪些培训项目需要为他/她的下一份工作做好准备？
- 存在哪些在职培训机会来帮助培养提高人才，以及我们如何专门计划使用这些培训机会 ？
- 这个人是否相信任何事情或任何人与我们公司阻止他们的未来？ （一个人，一个过去的问题，缺乏教育等？）他们的关切是否现实？
- 这个人对过去目标的成就水平是什么？
- 你觉得这个人在下一个最高级别的权限中会比他/她目前的工作做得更好还是更差？
- 我们的目标是否有清晰而开放的沟通？ 描述什么时候说什么。
- 你如何感觉这个人的目标与公司的目标相匹配？
通过更好地理解你的员工，你可以解决他们最关心的两个问题，并且在这个过程中成为一个更有效和更有感染力的领导者。